FIFAワールドカップ公式アプリの評価は2.65星。チケットアプリは1.79星。

FIFAは今回のワールドカップ向けに3つの別々のアプリを運用しており、自社ユーザーからの評価はまったく異なります。大会公式の帯同アプリは平均2.65です。専用のチケット配信アプリ——実際にスタジアムに入場できるかどうかを左右するアプリ——は1.79で、評価の4分の3以上が最低スコアです。この特定の大会とは無関係な、FIFAの別枠の通年サッカーアプリは4.62を維持しています。同じ組織、同じ6週間で、2.8ポイントの開きです。何がこの差を生んでいるのかを正確に把握するため、App StoreとGoogle Playのヒストグラムを直接取得し、各アプリの最新レビューも合わせて確認しました。

FWC2026 Mobile Tickets1.79★

FIFA World Cup 2026（大会アプリ）2.65★

FIFA Official App（通年）4.62★

3つのアプリ、1つのワールドカップ、2.8ポイントの開き

FIFAはワールドカップ用のアプリを1本だけ作ったのではなく、3本を制作（または外部に発注）し、まったく異なる役割をそれぞれに割り振りました。

チケットアプリのバンドルIDはio.tixngo.app.fifaticketsです——これはFIFAの社内アプリチームではなく、外部のチケッティングベンダーであるTixNgoが構築したホワイトラベル製品です。これは背景情報であって言い訳ではありません。それでも、すべてのチケット保有者がゲートを通過するために否応なく使わされる、まさにそのアプリであることに変わりはありません。

1〜5の星の内訳を見ると、平均値以上にこの差がはっきりと見えてきます。

星ごとの完全な内訳を表示（App Store）

アプリ	1★	2★	3★	4★	5★	評価合計
FWC2026 Mobile Tickets	300 (76.9%)	10	8	5	67 (17.2%)	390
FIFA World Cup 2026	311 (43.7%)	100	39	50	212 (29.8%)	712
FIFA Official App	130 (6.0%)	16	33	184	1,800 (83.2%)	2,163

重要度が増すほど改善ではなく悪化した

低評価の大半が大会序盤にありがちな初期不具合によるものであれば、直近のレビューは生涯平均よりも良く見えるはずです。しかし実際は、より悪く見えます。

大会アプリの直近100件のGoogle Playレビューは、そのほぼすべてがノックアウトラウンドと決勝そのものの期間に集中しています——利用者数も、アプリが機能しなかった場合の代償も、最も大きくなる時期です。チケットアプリの直近の対象期間は5月下旬から決勝の5日前まで続いており、NPRをはじめとする複数の報道機関が大会を通じてチケット配信の問題を報じていた、まさにその期間と重なります。

人々が実際に怒っていること

チケットアプリについての不満は表面的なものではありません——支払ったチケットで実際に会場に入れるかどうかという問題です。

レビューは具体的で、日付も明記されています。6月19日付けのあるApp Storeレビューには、こう端的に書かれています。「2100ドル分のチケットを失った、ブラジル戦に入場できない。」7月1日付けの別のレビューは、チケットに$2,600を支払った上で、試合へのフライト前夜に90分と4回のパスワード再設定を費やしてもなお受け取れなかったと述べています——「まだチケットがない、明日また試す。#失敗。」6月28日付けのレビュー：「Samsung Galaxy S24 Ultraで完全に動作しない。ログイン確認すらできない。タイムアウトエラー。」7月6日付けのGoogle Playレビュー：「試合当日、アプリが動かない——購入したチケットにアクセスできない。」

7月2日付けのあるApp Storeレビューは、NPRが同じ大会について報じた「ゴーストチケット」のパターンを、当事者自身の視点でほぼそのままなぞるような内容です。このレビュー投稿者は6月12日にSeatGeek経由で息子への誕生日プレゼントとしてセネガル対ベルギーのチケットを購入し、6月30日に受け取り可能になると案内されましたが、その当日も翌日もFIFAのアプリにもウェブサイトにも何も表示されませんでした。試合当日にスタジアムの窓口で判明したのは、転売業者がFIFAの案内より5日早い6月25日にすでに席を取り戻していたという事実でした。

大会アプリへの不満は違うパターンをたどります——アクセスの問題というより、アプリが単純にちゃんと動くかどうかという問題です。

「このアプリは開発を急いで済ませたかのように動作する」と、7月3日付けのあるレビューは記しています。「この2日間で2回もアップデートしなければならなかった。たった3週間しか使わないアプリなのに。言語道断だ。」決勝翌日の7月19日付けレビュー：「もう何もかもめちゃくちゃで、このアプリでは何もできない。ライブ映像もスコア速報も何もない。」ほかにも、試合中にバックグラウンドで動作してバッテリーを60%消費したと述べるレビューや、チケットへのアクセスが別のアプリの中に丸ごと埋め込まれていると指摘するレビューもありました——「しかもまともなナビゲーションもなく、アプリの奥深くに不可解なほど埋もれている。」

不満一色というわけではありません——どちらのアプリにも星5つのレビューはあり、中にはVPNをオフにしてログインループを回避した、あるいはアプリが「すでに別の場所でログイン済み」と表示した際にチケットを別アカウントへ移して対処した、といった回避策を紹介するユーザーもいました。ただし、これらはサンプルの中の例外であり、ルールではありません。

この大会でチケッティングの問題が表面化したのは今回が初めてではない

Crawloraは、この件の価格面についてはすでに取り上げています——FIFA自身のリセールマーケットプレイスで$2.3 millionに達した決勝チケット、史上初のダイナミックプライシング制度、そして在庫を小分けに放出する「スロー・チケッティング」というパターンです。その記事はアンチボットスキャンと同時期の報道——Al Jazeera、Newsweek、NPR——を根拠としていました。今回はまったく異なるデータソース、すなわち構造化されたアプリレビューのマイニングを用いており、反対側から見ても同じ根底にある物語にたどり着きます。実在する人々が、本物のお金を賭けながら、購入したチケットを実際に機能させられずにいるという物語です。

どのように測定したか

2026年7月21日、米国ストアフロントで、CrawloraのApp Store（完全なヒストグラム用にappstore-ratings、個別のレビュー本文用にappstore-reviews）およびGoogle Play（googleplay-reviews）エンドポイントからライブで取得しました。対象の3アプリ：FIFA World Cup 2026（App Store id 6476561442 / Google Play com.fifa.tournament）、FWC2026 Mobile Tickets（App Store id 6532603739 / Google Play io.tixngo.app.fifatickets）、FIFA Official App（App Store id 756904853 / Google Play com.fifa.fifaapp.android）。

星のヒストグラムは、Appleが報告する各アプリの生涯累計の評価分布であり、サンプルではなく完全な母集団です。「直近100件のレビュー」という数値は文字通りその通りで、取得時点で各アプリについて返された最新100件のGoogle Playレビューを新しい順に並べたものです。そのため、2つのアプリで対象期間の幅が異なります（チケットアプリの直近100件は5月下旬までさかのぼる一方、大会アプリは7月12日までしかさかのぼりません——これは大会アプリが今まさにはるかに頻繁にレビューされていることの表れです）。不満テーマの割合は、同じ100件のサンプルのうちレビュー本文を伴う星1〜2つのレビューを対象にしたキーワード一致による集計であり、生涯累計の母集団全体を対象にしたものではありません——網羅的なものではなく、あくまで傾向を示すものとして扱ってください。また、一部のレビューは複数のテーマにまたがる場合があります。

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